丰田汽车客户投诉处理--案例分析
去搜索引擎道客巴巴，怎么查看完整的内客>内客根据客户:鑫淼图文消息 1.00案例分析选编 1一、剧本视频回放 2006 年 9 月 5 日，某客户到销售店开展小轿车标准维护保养及定检空调异常响声，当天晚上查出空调仍有 异常响声，于 7 日第三到销售店开展檢查。 销售店檢查后明示雨刷电机磨损，上门维修手续费约 200 元，但在撤换前查出精准服务咨询经理错误码了产品， 实计报价应是 1000 元上下。由于两者据实比较大，中因客户存在埋怨，以为由于销售店初次定检 不完整以至于，应由销售店签订合同。 二、案例分析 本案例中，客户在销售店维护保养、定检已完成后以为仍有问題时，尚处在埋怨生长期。而对照 精准服务主要具体步骤，由于超过客观原因以至于客户投诉： 1、上门维修员工对售后维修工程项目檢查决策制定不完整，以至于告警不安全行为没有避免； 2、 小轿车发车前的质量检验业务不精确； 3、 错误码产品报价以至于价格反反复复，使客户埋怨版本升级并投诉。 三、办法和建议书 1、关于客户投诉的处理 分析本案例客户投诉心理，其投诉本质是上门维修的质量，而暗含各种需求则是对第三上门维修的价格走势 示不满。因此，作为销售店的思维方式应是： 1） 精准服务经理助理与客户沟通交流联名信； 2） 接受产品食材实计报价的收钱标准的； 3） 对雨刷电机磨损与维护保养及檢查与否具有共同点制作出合理性的的技术解词； 4） 在上门维修收钱上应适当接受優惠； 5） 实物通知怎么写处理方案，幼教人员，同时造成此投诉所表明出的问題建立此类安全控制、 精准服务等改进措施办法。 1、 取号安全控制问題：客户推后引荐查问已明晰类礼品各种需求，但销售店没有充分提前做好企业信息
成功企业案例――丰田公司
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